Платные консультации туристов: все за и против

Многочасовая работа по составлению сложносочинённых программ для туристов периодически не приносит агентствам желаемого результата: в погоне за дополнительной экономией туристы совсем не стесняются бесплатно использовать труд профессионалов, в итоге бронируя у тех, кто готов предоставить максимальную скидку. Неудивительно, что вопрос о платных консультациях представителями розницы поднимается все чаще и чаще. На этом фоне редакция TRN обратилась к руководителю туристической компании «Бельмаре», ведущей популярного видеоблога о туризме, основателю одной из самых посещаемых профессиональных туристических групп в Facebook, преподавателю и тренеру Диане Фердман с просьбой расставить все точки над i. «Платные подборы — краеугольный камень многих дискуссий туристических агентов. Одни считают, что просьба о внесении депозита отпугнет львиную долю потенциальных клиентов, другие опасаются, что скромный аванс придется отработать во много крат …

Continue reading

Как добиться двукратного роста бизнеса? История одного ОТА

За 7 лет рынок онлайн-тревелв России вырос более чем в 11 раз. По прогнозам Data Insight, в 2018 году объем этого сегмента увеличится на 18% до 920 млрд руб. Поисковый спрос на туристические услуги растет на 15%-25% в год, однако, по оценкам аналитиков, в поиске браузера авиабилеты ищут все реже, чем отели и туры. Это говорит о том, что покупатели уже знают, на каких ресурсах можно выбрать и забронировать перелет. В 2017 году доля продаж авиабилетов составила 49% российского рынка онлайн-тревел. Несмотря на общий рост сегмента, серьезными конкурентами для онлайн-агентствстановятся сайты авиаперевозчиков. По данным Data Insight, если осенью 2017 года онлайн-ресурсыавиакомпаний привлекли 17% трафика, то уже весной 2018 года их доля выросла до 23% от общего объема. Бизнес-модельонлайн-тревел-агентств усложняется с каждым годом, что удорожает вход в сегмент …

Continue reading

Активное лето ANEX Tour: прогнозы и планы на сезон

Летний сезон активно стартовал. О том, каким он будет, что принесет российскому турбизнесу, а также о стратегии работы, новинках и планах компании ANEX Tour этим летом TRN разговаривает с заместителем генерального директора ANEX Tour Яной Муромовой. TRN: Яна, расскажите немного о себе: давно ли работаете в компании, планируете ли «перестройку» во вверенных вам подразделениях? Яна Муромова (Я.М.): В компании работаю около 9 лет. Я против кардинальных решений, поэтому «перестройка» скорее планомерная, с рядом изменений, необходимых, чтобы сделать нашу работу и работу наших партнеров более открытой, удобной и эффективной. TRN: Каковы главные тенденции этого летнего сезона для российского туроператорского рынка, на Ваш взгляд (позитивные и негативные)? Я.М.: Главной тенденцией сезона можно назвать увеличение глубины продаж и интерес к раннему бронированию. В сознании …

Continue reading

Юридическая поддержка в туризме: история успеха

Портал TRN продолжает знакомить читателей с историями успеха компаний из сферы турбизнеса. В этот раз мы решили проверить, каким образом выбор юридической поддержки может сказаться на развитии бизнеса. Руководитель компании Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры Александр Байбородин поделился опытом Константина Камышникова – директора динамично развивающегося проекта по онлайн-продаже авиабилетов и отелей biletideshevo.ru. TRN: Итак, зададим простой, на первый взгляд вопрос – зачем вообще компании юридическая поддержка? Константин Камышников (К.К.) : Начну, пожалуй, сначала. По мере развития компании, перед нами встало сразу несколько задач, которые требовали оперативного и грамотного решения. Во-первых, это работа с рекламациями клиентов. Разумеется, мы стараемся свести все претензии к минимуму, …

Continue reading

Секрет успеха ТА: как заработать на рассылке

При грамотной стратегии развития бизнеса зарабатывать можно даже в кризис. Директор ТА из Красноярска Елена Начинова в 2015‘м заработала более 1,3 млн руб. комиссии, используя только email-рассылки. Историей ее успеха с порталом TRN поделились эксперты TurMarketing  — Дмитрий Потапов и Михаил Анкудинов. С чего всё начиналось Меня зовут Елена Начинова. Я директор туристического агентства «Турагент RU» в Красноярске. В туризме почти 14 лет. До «Турагент RU» работала по найму в компании, которая продает обучение за границей. Курировала организацию бизнес-поездок корпоративных клиентов. О email-маркетинге для своего агентства задумывалась неоднократно. Когда в ноябре 2014’го прошла первый поток тренинга «туристы на всю жизнь», окончательно решила: буду пробовать делать. Конечно, начать было очень сложно. Если честно, я подступалась к этой теме раза три. Создала аккаунт в Unisender (сервис для …

Continue reading

Эволюция email-маркетинга в турбизнесе

Email-рассылка — важный инструмент в арсенале успешного турагентства. О том, каким был email-маркетинг в туризме на постсоветском пространстве ~5 лет назад, как развивался и что представляет собой на сегодняшний день, расскажут эксперты TurMarketing  — Дмитрий Потапов и Михаил Анкудинов. 2014’й: Первые эксперименты 5–6 лет назад в СНГ, фактически, не было никакого email-маркетинга. 90% писем, приходящих в почту обычного человека составляли: письма по работе (от коллег-партнёров-клиентов), сервисные письма от сайтов (интернет-магазины, разные интернет-сервисы и пр.) и СПАМ. И тут появился game-changer — Мегаплан. Ребята разглядели классный западный тренд (контент-маркетинг) и великолепно реализовали его, кардинально изменив подход к использованию электронки в русскоязычном сегменте интернета. Сейчас, правда, их рассылка уже не так крута, как была раньше, но это тот уникальный случай, когда первопроходцам удалось и самим получить огромный …

Continue reading

Время скидок в туризме заканчивается?

[ad_1] Возможно, вы заметили, что в 2017 продали туров на сумму бóльшую, чем в 14-15 гг., но денег при этом заработали меньше. И неудивительно, ведь средняя комиссия упала с 9-10% до 7-8%, лишив турагентства четверти маржи. Кто виноват? И что теперь с этим делать? Об этом расскажут эксперты  TurMarketing — Михаил Анкудинов и Дмитрий Потапов.   Казалось бы, в целом, год удачный: «воспрявшая» Турция, стабильный рубль, растущий спрос… Но из-за того, что в среднем по рынку комиссия упала на 2-3%, агентства «недозаработали» ~25% маржи. В общем, всё как в том бородатом анекдоте про зайца и медведя: «прибыль ещё не …

Continue reading

История одного ТА: Как открыть прибыльное агентство, когда другие закрываются?

[ad_1] Технологический подход к турбизнесу позволяет добиваться выдающихся результатов и увеличивать продажи на сжимающемся рынке, где обычные турагентства закрываются. Эксперты TurMarketing — Михаил Анкудинов и Дмитрий Потапов поделились с TRN историей Дмитрия Онацкого — директора турагентства Coral Travel из Одессы, который открыл агентство в 2014 году на падающем рынке, в стране, где идёт война, и валюта обесценилась в 3 раза. О том, как ему удалось добиться успеха — в нашем материале. Дмитрий работал менеджером по развитию (продавал туры и курировал команду продаж) в агентстве, но ушел оттуда из-за разногласий с учредителями — они не хотели менять устаревшие …

Continue reading

Ситуация в Турции под взором юриста: ответы на вопросы турагентов

[ad_1] В настоящее время основное внимание турагентов приковано к известной ситуации в Турции. Информации много, но какая именно из всего этого потока верна, и на что стоит опираться в общении с туристами, — вопрос для многих профессионалов. В своем материале мы постараемся детально ответить на главные вопросы, рассказать о механизмах действий турагентов в сложившейся непростой ситуации и представим документы, которые обязательно помогут турагентствам обезопасить свой бизнес и избежать проблем. А помогает TRN в этом Юрист Александр Байбородин. TRN: Александр, можно ли сейчас продавать туры в Турцию? Не нарушит ли это закон? Александр Бейбородин (А.Б.): Запрета на продажу туров в Турцию в настоящий момент нет, впрочем, как и запрета на совершение путешествий в эту страну. Этот факт не оспаривается ни Ростуризмом, ни Роспотребнадзором, ни иными уполномоченными органами. TRN: Какую …

Continue reading

Исследование: Пользуются ли ТА богатые туристы?

[ad_1] Hotels & details Об основных тенденциях развития большой и многогранной индустрии гостеприимства. Еду поездом! TRN рассказывает о новых продуктах и технологиях в сегменте железнодорожных услуг в России и мире. IT World Новости онлайн-бронирования, современных информационных технологий, мобильных приложений. Автобусом по миру Все нюансы отрасли в одном спецпроекте – «Автобусом по миру». Репортажи, аналитика, новости, сюжеты, интервью, прогнозы. Врата России Мы живем в самой удивительной, величественной и прекрасной стране мира! О развитии туризма в России. Под крылом самолета… Новости, тенденции, детали, проблемы, новые направления, прогнозы и перспективы авиационной …

Continue reading

Выход из кризиса: +32% к комиссии

[ad_1] Встречайте команду сети туристических агентств «Планета» из Перми. После кризиса 2015’го, сеть находилась на грани краха, но благодаря усилиям управленческой команды ситуацию удалось выправить, и в июне-2017 был поставлен абсолютный рекорд по продажам. Как?! Об этом узнаете в нашем материале. От «офиса на 6’м этаже» к «Пермской турсети № 1» Знакомьтесь, команда сети туристических агентств «Планета» из Перми: Артём Мезенцев и Екатерина Волочкова (учредители), Виктор Тюлин (директор), Светлана и Кристина (директора офисов) и Лариса (менеджер). Эксперты проекта TurMarketing Дмитрий Потапов и Михаил Анкудинов побеседовали с представителями компании и выяснили много интересного. Т.М.: Артём, расскажите подробнее о «Планете». Как начинали? Как строили сеть, почему вообще решили открыть несколько офисов и как стали номером один в Перми? …

Continue reading

Главные ошибки турагентов — <nobr>ТОП-10</nobr>

[ad_1] В каждой работе есть свои нюансы, секреты и камни преткновения. Особенно интересно разобрать изнутри профессии, связанные с коммуникациями. Турагент — одна из них, и сегодня с помощью Союза туристических агентств TRN предлагает своим читателям обсудить самые часто встречающиеся ошибки турагентов. Наши эксперты отвечают на вопрос о том, чего бы никогда они сами не стали делать или от чего хотели бы предостеречь молодых коллег… Надежда Луинэс, директор турагентства «Сеть магазинов горящих путевок» (г. Пушкино): «На мой взгляд, тема очень актуальная! Когда специалист только приходит в туризм, у него может возникнуть страх общения с людьми. Бывают также опасения по незнанию, синдромы „отличника“. Также у новичков часто случаются огрехи и ошибки технического характера, в основном по неопытности. У профессионалов тоже бывают …

Continue reading

Иностранный турпоток в Турцию активно растет

[ad_1] В течение первых 6 месяцев Турцию посетили в общей сложности 8 миллионов 762 тысяч 509 иностранных туристов, что на 5,66% больше, чем годом ранее, сообщил глава Федерации Отельеров Турции (TUROFED) Осман Собер. По его словам, главными и самыми активными рынками для страны за истекший период стали Россия, Грузия, Германия, Иран и Болгария передает Haber Turk. При этом, как TRN сообщал ранее, турпоток из России в Турцию возрос по сравнению с прошлогодним показателем на 571,86 процента. За 5 месяцев текущего года курорты страны посетили в общей сложности 928 376 тысяч россиян. Наши сограждане занимают первое место — на них приходится 10,59% иностранного потока в Турцию. «В этом году мы видим наиболее быстрое восстановление туристического сектора в прибрежных районах …

Continue reading

Общее собрание членов СТА: что решили?

[ad_1] На ежегодном заседании общего собрания 5 июля 2017 года члены правления СТА, региональные представители и партнеры приняли ряд важных и во многом определяющих будущее ассоциации решений. Так, состоялось подписание соглашения о сотрудничестве с объединением «Турпомощь», была удовлетворена просьба Александра Осауленко о досрочном выходе из состава правления, а также разработана обновленная стратегия развития ассоциации. Теперь в стратегических планах и приоритетах СТА, наряду с незыблемой позицией отстаивания и защиты интересов турагентского сообщества, — еще более углубленное участие в формировании туристского законодательства (132-ФЗ и 49-ФЗ) по вопросам правил реализации турпродукта, типовой формы договора, введения электронной путевки, курортного сбора. Также в приоритете сотрудничество с органами государственной власти по инициативам СТА, участие в разработке профстандартов и образовательных стандартов в сфере туризма, тесное …

Continue reading