Как турагент пытался нажиться на клиенте под предлогом краха «Натали Турс»

Случай из практики юриста  Туроператоры-банкроты портят репутацию рынка, а турагентства безвинно страдают, да еще суды стремятся переложить на них финансовую ответственность перед потребителями. Наверняка вы не раз читали такие истории в СМИ. Но бывает и по-другому. Юрист Елена Баринова рассказала TourDom.ru, как одна розничная турфирма пыталась незаконно заработать 1000 € на крахе «Натали Турс» и что из этого вышло.(Имя клиентки и название турагентства изменены.) Симпатичный «Делец» Летом 2018 года Алла Кузнецова хотела отдохнуть с подругой на испанском курорте Коста-Дорада и приобрела в московском агентстве «Делец-Трэвел» путевку от «Натали Турс». В пакет стоимостью 130 200 руб. на двоих входили следующие услуги: авиаперелет Москва – Барселона …

Continue reading

Помощница судьи против беременного турагента

Что делать, когда турист пытается выбить деньги за обанкротившегося туроператора всеми способами Эта история произошла давно, еще во времена краха туроператора «Лабиринт». Но мы решили, что она будет актуальна и сейчас. Ведь туроператоры иногда банкротятся, а турагенты потом получают иски от туристов в свой адрес. Наверняка кому-то пригодится и опыт тяжбы с представителями Фемиды, особенно когда вы в заведомо слабой позиции. С подробностями этого дела нас ознакомил юрист Денис Поляков, решение опубликовано на сайте Октябрьского районного суда Ростова-на-Дону. Начали с угроз Итак, крах «Лабиринта» наступил 2 августа 2014 года. За два месяца до этого жительница Новочеркасска Алимова Т.А. забронировала себе …

Continue reading

250 тысяч рублей с турагента за опоздание туристов на чартер

Кто виноват в том, что они не попали на рейс в Доминикану? Две судебные инстанции вынесли противоположные решения. В одном случае виновным в причинении ущерба туристам признали турагента, а во втором – туроператора. Цена вопроса – более 250 тысяч рублей. В этом спорном деле разбирался HotLine.travel. «Михаил Светлов» ту-ту… Жительницы Тольятти, которые 11 августа 2017 года отправились в Москву на своем авто, даже не подозревали, что опаздывают на рейс NordWind в Доминикану. Хотя он к тому времени уже переносился 2 раза, о чем клиентов заблаговременно предупреждал турагент. Дорога до столицы из региона у двух подруг Ольги и Татьяны (имена изменены. …

Continue reading

Суд встал на сторону туриста, пока турагент искал зал заседаний

Ураган на Кубе стал поводом для тяжбы в Москве Накануне Нового года редакция узнала о курьезном случае, произошедшем с турагентом из Москвы. По вине сотрудников суда он не смог вовремя прийти на заседание по иску к нему туриста и незаслуженно «попал» на 200 тысяч рублей. Судья рассмотрел дело по отмене тура на Кубу из-за урагана без организаторов поездки, не зная, какой ураган в это время творился по ту сторону двери… Но обо всем по порядку. Туроператор не участвует? В Дорогомиловский районный суд Москвы турист Кузьмин (фамилия изменена. – Ред.) обратился 5 октября 2017 года с иском к московскому турагентству о …

Continue reading

Мама против Mitsis

Екатерина Онищенко пять лет ведет борьбу за здоровье сына и восстановление справедливости Резонансная история Никиты Онищенко, которому аниматор отеля Mitsis Laguna Resort & Spa 5* на Крите нанес более 20 ножевых ранений, получила продолжение. 27 ноября Верховный суд РФ отменил решение суда первой инстанции, назначившего пострадавшему символическую компенсацию. Дело направлено на пересмотр. Есть ли шанс у семьи на получение справедливой суммы, необходимой на лечение ребенка? Судебные мытарства и маленькая победа Со дня трагедии прошло больше пяти лет. Преступник, которого в Греции посадили на 11 лет в тюрьму, через 3,5 года вышел на свободу. Владелец сети Mitsis, олигарх Константинос Митсис скончался, а …

Continue reading

Вирус Коксаки преследует турбизнес

От «турецкой» напасти пострадали еще один туроператор и турагент Судебные решения в пользу туристов из-за Коксаки в Турции до сих пор догоняют и поставщиков туруслуг и турагентов. Несмотря на то что с момента информационного муссирования темы прошло уже более года. 19 октября Белгородский областной суд обязал туроператора вернуть местному жителю стоимость турпутевки в двойном размере. Любопытно, что до этого был удовлетворен иск белгородца к местной турфирме. Туристу понравилось судиться В июле 2017 года истец (имя не указано) заключил договор с одним из туристических агентств Белгорода на оказание комплекса туристских услуг. Оплатил 10-дневную поездку в Турцию на трех человек общей стоимостью …

Continue reading

Турагенты начали расплачиваться за Polar Tour

Что посоветовать коллегам? Первые решения по искам туристов из-за краха Polar Tour начали появляться на сайтах судов. Несмотря на то что многие туристы поддержали в этой ситуации своих менеджеров, виновными стали именно турагенты. О том, какие аргументы против и что делать дальше, – в статье HotLine.travel. К «Полару» нет претензий В адрес кинешемского турагентства «Меридиан» поступило сразу 10 исков от пострадавших туристов. По двум уже вынесены решения не в пользу ответчика. Рассмотрим последнее из них, от 10 сентября. У двух туристок из-за краха Polar Tour сорвался отдых на общую сумму 133 600 рублей. Они подали претензии на имя турагента и …

Continue reading

Суд наказал туриста за необоснованные претензии к турагенту

Недовольный клиент начинает… и проигрывает Конфликты между турагентствами и туристами, как показывает судебная практика, зачастую решаются в пользу потребителей. Но бывают и обратные ситуации. Читайте новую историю в постоянной рубрике «Дела судебные», которой с HotLine.travel поделился юрист Александр Байбородин. Бургас вместо Варны В феврале 2017 года в московское турагентство пришла Лилия Василькова (имя и фамилия туристки изменены) и заказала для себя тур в Болгарию на 10 дней, заплатив порядка 25 тыс. рублей. Поездка планировалась в конце августа. Женщина оплатила полную стоимость путевки, а турагент перечислил деньги туроператору «Натали Турс». За два месяца до вылета агентство получило информацию от туроператора, что …

Continue reading

Туристка попала в больницу в Турции

И взыскала с туроператора 200 тысяч рублей Во время 15-часовой задержки вылета из Антальи в Новосибирск туристке в аэропорту стало плохо. Ее отвезли в госпиталь. На этот момент тур уже завершился, страховка не действовала. Обратный рейс жительница Томска пропустила. Все медицинские расходы, а также билет домой ей пришлось оплачивать самостоятельно. 22 марта суд г. Томска вынес решение по иску туристки к туроператору. Переволновалась 20 сентября 2017 года – в последний день отпуска – Ксения и ее муж Александр (имена изменены. – Ред.) вместе с другими пассажирами должны были улететь домой. Время вылета 16:00. За день до этого представители туроператора известили …

Continue reading