Рубрика: Рынок/Конфликты/

Директор турфирмы ответила представителю МИД Недавнее заявление официального представителя МИД РФ Марии Захаровой о том, кому должно быть позволено путешествовать за границу, никого в турбизнесе не оставило равнодушным. Интернет буквально взорвался критикой в сторону дипломата. На фоне общего возмущения аргументированным ответом Марии Захаровой стало письмо гендиректора «Экзотик Тайм» Вероники Бирман, которое она опубликовала в профессиональной группе «Трэвел Президиум» на Фейсбуке. В нем автор по пунктам разобрала риторику Марии Захаровой и подвергла ее жесткому анализу. Буквально за несколько часов обращение набрало сотни лайков и комментариев. Представляем полный текст письма Вероники Бирман. Уважаемая Мария Владимировна! Глубоко поражена и озадачена вашим интервью на …

Агрегатор бронирования отелей не идет на уступки из-за коронавируса Более 200 гостиниц Петербурга и Ассоциация профессионалов индустрии гостеприимства Ростова-на-Дону направили официальные письма-обращения на имя президента Booking.com Глена Фогеля (имеются в распоряжении редакции портала TourDom.ru) с просьбой на 50 % снизить размер комиссии на новые бронирования с 1 апреля 2020 года по 30 июня 2021 года и дать отсрочку платежей на 6 месяцев по счетам, полученным после 1 апреля. Как известно, за каждое бронирование, проходящее через его каналы, агрегатор отправляет себе от 15 до 33 % от общей суммы брони. По словам вице-президента Ассоциации малых отелей Санкт-Петербурга Тамары Буйловой, с подобными …

Разбираем прецедент с помощью юристов В редакцию HotLiine.travel обратилась учредитель туроператора по Японии «Мейджик тур» Юлия Степанова. По ее словам, бывший партнер в Петербурге вводит в заблуждение клиентов, используя схожее название и не имея статуса туроператора по выездному туризму. Редакция HotLine.travel решила разобраться в ситуации и оценить обоснованность претензий с помощью юристов. Как возник конфликт Вот как выглядит предыстория проблемы. Со слов Юлии Степановой, туроператор «Мейджик тур» работает на рынке с 2001 года и объединяет два юрлица с одинаковым названием ООО «Мейджик тур» – одно в Хабаровске, другое – в Москве. В 2014 году туроператор заключил агентский договор с петербургской …

Как не нарваться на мошенников, планируя школьные экскурсии? В Фейсбуке развернулась оживленная дискуссия о проблемах организации детских экскурсий. Поводом послужило сообщение о школьниках из Серпухова, которые должны были отправиться в автобусный тур в Санкт-Петербург, но Эрмитаж и сфинксов так и не увидели. Кто виноват и как сделать так, чтобы школьники и их родители не попадали в такие ситуации? Детали случившегося автор поста комментировать не стал. Известно только, что поездку для учеников и их родителей организовала некая знакомая дама, далекая от туризма. Действовала она по простой схеме – попросила клиентов перевести деньги на карту физического лица для оформления заявки, а после …

Почему Александр Осауленко так хочет остаться на своем месте?  Прошедшая неделя ознаменовалась бурными выяснениями отношений и волнениями общественности вокруг инициированной Ростуризмом процедуры смены директора ассоциации туроператоров выездного туризма «Турпомощь». Руководителям компаний пришлось понервничать, им предстояло выбрать, на чьей они стороне – опального общественника или новых реформаторов из правительства. В конце недели осведомленные эксперты выдохнули: «Похоже на то, что конфликт прошел свою острую стадию и все теперь готовы в рамках этики решать вопросы об изменениях в «Турпомощи», что не снимает с повестки дня вопроса о кандидатуре директора». Попробуем разобраться: каковы причины настойчивости Александра Осауленко в его стремлении удержаться на позиции главы ассоциации. Заодно …

Кто виноват в неэффективности «Турпомощи» и при чем здесь «ИрАэро»? Возможная смена руководителя «Турпомощи» Александра Осауленко остается в центре внимания профессионального сообщества. Пока в группе «Трэвел Президиум» на Фейсбуке обсуждают подоплёку происходящего, в редакцию HotLine.travel поступают отклики на статью по этой же теме, опубликованную 11 июля. Мы готовы поделиться с вами несколькими эксклюзивными комментариями и продолжить тему кризиса в «Турпомощи».     Принципиальные разногласия наблюдателей вызвала версия о том, что за инициацией отставки главы «Турпомощи» стоит лоббистская группа, якобы пытающаяся оказать давление на Осауленко, дабы вынудить его оплатить задолженность туроператора «Жемчужная Река» перед авиакомпанией «ИрАэро» из резервного фонда. Осауленко сопротивляется, считая …

В руководстве «Турпомощи» назревают перемены 10 июля стало известно о созыве внеочередного собрания Наблюдательного совета ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь». Как сообщают источники, инициатором выступил Ростуризм, мероприятие назначено на 15 июля. Наблюдатели называют это подготовкой почвы для отстранения от дел главы ассоциации – Александра Осауленко, который был переизбран на должность директора всего три месяца назад. Что стоит за попыткой смены власти в общественной организации турбизнеса? Напомним, Александр Осауленко руководит «Турпомощью» с 2015 года и был переизбран большинством голосов 19 апреля. Тогда же изменился состав Наблюдательного совета, руководителем которого стала новая глава Ростуризма Зарина Догузова. Никаких претензий к ассоциации с ее …

А вы поехали бы вы в Грузию? Примите участие в опросе После того как 20 июня в Тбилиси прошли столкновения митингующих с полицией, у представителей турбизнеса и туристов возник вопрос – насколько безопасно посещение страны? И какие последствия протесты могут иметь для туризма? Напомним, 20 июня у стен грузинского парламента собрались тысячи людей, которых возмутило поведение участников российской делегации. В частности, во время заседания Межпарламентской ассамблеи православия ее президент, депутат Сергей Гаврилов, сел в кресло спикера. «Никаких недомолвок по этому поводу не было. Куда меня приглашает сесть принимающая сторона, там я и располагаюсь», – сказал он позднее в интервью РБК. Тем не …

В компании обещают найти и наказать заказчиков Сразу же после публикаций о том, что персональные данные пользователей «Слетать.ру» попали в открытый доступ, руководство онлайн-сервиса выступило с опровержением. В компании считают это происками конкурентов и информационным вбросом. Каковы аргументы?  Сразу два серьезных федеральных издания – сначала «Коммерсантъ», потом «Медуза» – опубликовали информацию об утечке логинов и паролей подключенной к системе «Слетать.ру» сотни турагентств. Якобы с помощью них можно получить доступ к подробной информации обо всех поездках туристов, их паспортные данные и почти 12 тыс. адресов электронной почты. Любопытно, что информация подается безапелляционно: СМИ ссылаются на единственный источник – компанию DeviceLock (занимается защитой от утечек …

Почему директора школ против того, чтобы дети путешествовали? Туристические компании бьют тревогу – сфера детских экскурсионных поездок превратилась в «пересыхающий ручеек». К многочисленным регламентам по перевозке юных туристов и нехватке автобусов добавилась еще одна труднопреодолимая преграда – директора школ вводят негласные запреты, следуя принципу: нет поездки, нет и проблемы. Ворох бумаг После резонансных ДТП с детскими экскурсионными автобусами государство закономерно озаботилось ситуацией в этой сфере. В 2013 году был введен целый ряд регламентов. Появились требования к организаторам поездок, автобусам, поездам, водителям. Возникла необходимость подавать уведомления в различные ведомства, составлять списки учеников, сопровождающих, привлекать медработников. И подчиняться требованиям целого ряда надзорных …