Рубрика: Суд и закон/Помощь зала/

Турагент стучится во все двери, чтобы помочь туристам, оказавшимся в бедственном положении Тысячи россиян до сих пор ожидают своих рейсов на родину, надеясь только на помощь государства, но чаще на родственников и друзей. Однако в некоторых случаях на кону стоит не только время, деньги и нервы туристов, но и в прямом смысле жизнь. Из Занзибара уже месяц не может выбраться группа российских пенсионеров, для которых долгожданный отдых превратился в муку. День сурка Как рассказала HotLine.travel турагент из Лениногорска (Республика Татарстан) Гульнара Хабирова, еще 10 марта она отправила четырех клиентов достаточно пожилого возраста из Казани на Занзибар. Для туристов, младшему из …

Туристическая компания из Татарстана запросила «Помощь зала» На редакционную почту пришло письмо: представитель туристической компании из Татарстана сообщила, что взять обещанный правительством беспроцентный кредит на выплату зарплаты на деле оказалось невозможно. Мы публикуем обращение в нашей постоянной рубрике «Помощь зала».   Рассказывает автор письма Марина Петрова: «Мы представляем туристическую компанию в Республике Татарстан. В связи с тяжелой ситуацией, с которой столкнулся весь турбизнес, мы были вынуждены обратиться в наш банк, где обслуживаемся два года и имеем зарплатный проект (Сбербанк), чтобы получить кредит под 0 % для выплаты зарплат своим сотрудникам, так как наша отрасль является самой пострадавшей согласно постановлению № …

Кто вернет деньги родителям? В редакцию обратились родители, желающие вернуть деньги за путевки в детский лагерь «Горки», закрывшийся в самом начале сезона, 7 июня, по решению Роспотребнадзора.  Какие у них перспективы с учетом того, что компания, продавшая тур, ссылается на лагерь, а его телефоны не отвечают? Рассказывает Наталья Городилина «Смена должна был начаться 25 июня. О том, что мой ребенок никуда не едет, я узнала 10-го числа от других родителей – ни лагерь, ни туркомпания «Волна», где я купила путевку, меня не предупредили. В тот же день я обратилась за возвратом средств (41 000 рублей), мне предложили написать заявление на …

Визовый центр советует оставить всё как есть Туристка отдала свой паспорт в визовый центр Франции. И вот виза у нее на руках, но… с чужой фотографией! Что делать? Рассмотрим этот вопрос в рубрике «Помощь зала». Эту историю опубликовала на своей странице в Фейсбуке коллега пострадавшей Татьяны Белюги – Оксана Семутина. С ее слов, в начале этой недели ей позвонили из визового центра Франции с сообщением о том, что документы готовы и их можно забирать. Спустя какое-то время – снова звонок. Просят уже не приезжать – выяснилось, что фото на визе перепутано, документы отправлены обратно в посольство. И вот буквально вчера …

При чем здесь турагент? Эта история случилась в январе, в турагентстве, где работает менеджером один из авторов HL Руслан Султанов. Но рассказать о ней он смог только сейчас, когда получил на руки ответ на претензию от туроператора. Название компании и имена туристов не называются по этическим соображениям. Итак… Есть в нашем агентстве постоянные клиенты не совсем правильной ориентации, а точнее, трансвеститы. Для тех, кто не знает, кто это такие, коротко расскажу, что это люди мужского пола, которые выглядят, как женщины. В Таиланде полно таких субъектов. Да и во всем мире уже тоже. Так вот эти туристы – их было трое …

Кто виноват в вынужденной голодовке: туристы или туроператор? Молодая семья с двухлетним ребенком накануне вылета узнала, что их путь на курорт удлинится – туроператор поменял маршрут. Туристы согласились, но не учли, что авиакомпания Nordwind летом прошлого года перестала предоставлять пассажирам бесплатное питание на рейсах продолжительностью до 5,5 часов, а заказать платный обед можно не позже чем за сутки до вылета. Туристы винят в этом туроператора и надеются, что на обратном пути к ним отнесутся с пониманием. Рассказывает туристка Анна Рынденко (Лебедева): «Мы попали в точно такую же ситуацию, как у вас в статье про Татьяну Труханову из Иванова «Что делать, …

…за чарджбэк по долгам «Натали Турс» В редакцию HotLine.travel обратился турагент Алексей Кирсанов из Москвы, который от имени группы бывших франчайзи туроператора «Натали Турс» рассказал о проблеме: Сбербанк массово списывает средства с расчетных счетов бывших партнеров разорившейся компании. Как остановить этот процесс и есть ли перспективы оспорить действия банка в суде? Рассказывает Алексей Кирсанов: «Все бывшие агенты «Натали Турс» столкнулись с тем, что Сбербанк сейчас массово одобряет заявления клиентов на чарджбэк по несостоявшимся турам. У моей компании уже три таких случая на общую сумму 200 тысяч рублей. Деньги автоматом списывают с нашего счета, а если их нет, то банк ставит …

И клиенту итоговый вариант не подходит В редакцию HotLine.travel за «Помощью зала» обратилась директор турагентства из Иванова Татьяна Труханова. Ее туристка в начале января забронировала тур в Египет у «Пегаса». Сначала планировалось, что на курорт девушка попадет через Израиль, потом оказалось, что придется ехать на пароме через Иорданию. А 21 января концепция вновь изменилась – она узнала, что полетит в Шарм-эль-Шейх со стыковкой в Анталье. Такие перемены не вписываются в планы девушки, однако аннуляция тура грозит ей серьезным штрафом. Справедливо ли? «Дарья – моя подруга из Владимира. Она купила тур в Египет с вылетом 26 января. Специально с целью минимальной …

Оправданы ли претензии к сервису? Две подруги забронировали через Booking.com гостевой дом на португальском острове Мадейра, но по приезде обнаружили закрытую дверь. Встретиться с хозяином удалось ближе к ночи, но он отказал в заселении – мол, сами не пришли. Туристки разочарованы тем, как Booking.com пытался решить их проблему, и теперь задаются вопросом – стоит ли пользоваться услугами этого сайта. Время встречи изменить нельзя? Как рассказала HotLine.travel одна из туристок из Челябинской области, Алла О., на острове они находятся с 14 января. На Мадейре раньше не были, поэтому гостевой дом выбирали поближе к автостанции – с тем расчетом, чтобы уже через …

Путешественницы понадеялись на помощь турагента и потеряли новогодний тур Две путешественницы с детьми остались без новогодних каникул в Бахрейне и ждут ответа на претензию от турагента и оператора. 28 декабря в Домодедово их отказались посадить на рейс «Уральских авиалиний» из-за отсутствия виз. Одна из несостоявшихся туристок обратилась в редакцию HotLine.travel, чтобы разобраться, кто ответит за сорванный отдых? Тур в Бахрейн от Coral Travel на четверых почти за 300 тысяч рублей подруги купили в московском агентстве еще 30 октября 2018 года. В турпакет помощь в оформлении визы не входила. Менеджер объяснил, что это вполне можно сделать самостоятельно через сайт консульства www.evisa.gov.bh …